小小井盖见民生苏家屯营商局跑出为民服务“加速度”
中新网辽宁新闻2月28日电(记者赵桂华)“刚想打12345反映，没想到井盖已经修得平平整整了！”沈阳市苏家屯区配件厂小区的李阿姨路过楼下新修缮的路面，忍不住向邻里夸赞。这场让居民“喜出望外”的快速处置，背后是苏家屯区从“接诉即办”到“未诉先办”的治理升级，更是一场与安全赛跑的暖心联动。
老旧小区藏隐患网格巡查早发现
配件厂小区建成于1978年，是典型的老旧小区，产权归属铁路系统，属于无物业管理小区，仅楼体问题由中诚物业负责。不久前，老街社区网格员在日常巡查中发现，小区内一处井盖严重倾斜，周边路面破损，形成不小坑洞。该处位于居民进出必经之路，且小区老年人居多，稍有不慎便有坠落风险，安全隐患迫在眉睫。
网格员第一时间向苏家屯区民主街道上报，申请启动应急维修程序。然而，按照常规流程申请，审批时限较长，恐难以及时消除隐患――多等一刻，居民就多一分危险。情急之下，民主街道想到了苏家屯区12345热线平台，其对接各类民生服务单位，或许有更直接的联络渠道能快速解决问题。街道工作人员当即联系苏家屯区营商局，向负责12345热线业务的分管领导求助。
热线搭桥破壁垒特事特办解民忧
“群众安全无小事，不论采取什么办法，一定要抢在出事之前把井盖修好！”接到情况后，苏家屯区营商局分管领导高度重视，当即依托12345热线平台积累的联动资源，多方辗转联系，最终与中诚物业的上级部门取得联系，详细说明了现场的紧急情况。中诚物业积极配合，打破常规，特事特办，迅速指派附近维修人员携带工具赶赴现场。当天下午，塌陷井盖便修复完毕，周边路面恢复平整，安全隐患彻底消除。
多方合力显担当未诉先办暖人心
从发现问题到最终解决，网格员以“不放弃”的韧劲，民主街道与苏家屯区营商局以“不推脱”的担当，中诚物业以“立即办”的行动，在常规渠道不畅的情况下，硬是“跑”出了一条守护群众安全的通道。将问题解决在投诉之前，将隐患消除在萌芽状态，居民那句“还没来得及反映就修好了”的感慨，恰恰是基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”转变的最真实展现。
此次井盖维修事件，正是该区基层治理精准发力的生动缩影――不坐等群众诉求上门，主动发现问题、快速响应需求，用实实在在的行动，让居民感受到看得见、摸得着的民生温度。(完)
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